三清山风景区是国家AAAAA级旅游景区,也是国家级自然保护区和世界文化遗产。为了保护三清山的生态环境和文化遗产,提高游客的旅游体验,三清山风景区制定了本标准,规范清洁服务的各个环节。
一、基本要求
1. 清洁服务应按照“安全、卫生、文明、高效”的原则进行。
2. 清洁服务应根据不同区域、不同时间段的特点,制定相应的清洁服务方案。
3. 清洁服务应保证游客的安全和健康,不得使用有害化学品。
4. 清洁服务应保证游客的隐私和财产安全,不得侵犯游客的合法权益。
5. 清洁服务应保证服务质量,及时解决游客的投诉和意见。
二、服务内容
1. 公共区域的清洁服务,包括厕所、走廊、楼梯、电梯、休息区等。
2. 游客服务区的清洁服务,包括餐厅、商店、景点等。
3. 酒店客房的清洁服务,包括床铺、卫生间、地面、窗户等。
4. 垃圾清运服务,包括垃圾桶、垃圾袋、垃圾车等。
三、服务标准
1. 公共区域的清洁服务,应保持地面、墙面、天花板、门窗等清洁无尘。
2. 游客服务区的清洁服务,应保持桌椅、地面、墙面、天花板、窗户等清洁无尘。
3. 酒店客房的清洁服务,应保持床铺、卫生间、地面、窗户等清洁无尘。
4. 垃圾清运服务,应保持垃圾桶、垃圾袋、垃圾车等清洁无异味。
四、服务流程
1. 清洁服务应按照服务计划进行,制定清洁服务方案。
2. 清洁服务应按照服务标准进行,保证清洁质量。
3. 清洁服务应按照服务流程进行,保证服务效率。
4. 清洁服务应按照服务记录进行,保留清洁服务记录。
五、服务人员素质
1. 清洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识。
2. 清洁服务人员应具备相关的清洁服务知识和技能。
3. 清洁服务人员应具备安全意识和应急处理能力。
4. 清洁服务人员应具备良好的沟通能力和服务态度。
相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 8903-2012 旅游景区环境质量评价标准
GB/T 25000-2019 服务质量管理体系要求