一、服务态度
1.客服员应以礼貌、热情、耐心的态度接待游客，主动为游客提供帮助和服务。
2.客服员应尽量满足游客的需求，对游客提出的问题进行耐心解答，不得无理取闹或推诿责任。
3.客服员应尊重游客的人身权利和财产权利，不得侵犯游客的隐私和人身安全。

二、服务流程
1.客服员应熟悉三清山风景区的相关信息，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等，以便为游客提供准确的信息。
2.客服员应根据游客的需求，提供个性化的服务，如为老年游客提供扶梯、轮椅等便利设施。
3.客服员应及时处理游客的投诉和意见，对于无法解决的问题应及时向上级领导反映。

三、服务标准
1.客服员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2.客服员应保持工作场所的整洁和卫生，不得在工作场所吃零食、抽烟等。
3.客服员应定期接受培训和考核，提高服务水平和业务能力。

四、服务保障
1.客服员应保护游客的人身安全和财产安全，如发现游客遗失物品应及时归还。
2.客服员应保护游客的合法权益，如发现游客被不法分子欺诈或侵害，应及时报警并协助处理。
3.客服员应保护三清山风景区的形象和声誉，不得散布虚假信息或误导游客。

相关标准
1. GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量评价标准
2. GB/T 25822-2010 旅游景区服务质量管理规范
3. DB36/T 831-2015 三清山风景区旅游专线（400）服务质量评价标准
4. DB36/T 832-2015 三清山风景区旅游专线（400）服务质量管理规范
5. DB36/T 833-2015 三清山风景区旅游专线（400）服务质量考核办法