DB36/T 832-2015
三清山风景区共产党员示范岗服务规范
发布时间:2015-01-23 实施时间:2015-03-01


三清山风景区是国家AAAAA级旅游景区,是道教名山,也是国家级自然保护区。为了更好地服务游客,提高共产党员服务水平,三清山风景区制定了《三清山风景区共产党员示范岗服务规范》。

一、服务态度
1. 共产党员示范岗的服务人员应以热情、礼貌、耐心的态度服务游客,做到微笑服务,主动问候,热情接待。
2. 对于游客提出的问题,共产党员示范岗的服务人员应认真听取,耐心解答,不得敷衍了事。
3. 对于游客的投诉和意见,共产党员示范岗的服务人员应认真听取,及时反馈,积极解决。

二、服务标准
1. 共产党员示范岗的服务人员应按照岗位职责,认真履行职责,做好服务工作。
2. 共产党员示范岗的服务人员应熟悉景区的基本情况,了解景区的历史、文化、风俗等,为游客提供准确、全面的信息。
3. 共产党员示范岗的服务人员应做好安全防范工作,及时发现和处理安全隐患,确保游客的人身安全。

三、服务效率
1. 共产党员示范岗的服务人员应高效服务,尽快解决游客的问题,不得拖延时间。
2. 共产党员示范岗的服务人员应做好排队引导工作,合理安排游客的游览时间,避免拥堵。
3. 共产党员示范岗的服务人员应做好协调工作,协调各部门之间的关系,确保游客的游览顺畅。

四、服务形象
1. 共产党员示范岗的服务人员应穿着整洁、干净的工作服,佩戴工作证,保持良好的形象。
2. 共产党员示范岗的服务人员应注意言行举止,不得有不文明行为,不得吸烟、喝酒等不良习惯。
3. 共产党员示范岗的服务人员应做好环境卫生工作,保持服务区域的整洁、卫生。

相关标准
1. GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量评价标准
2. GB/T 25822-2010 旅游景区服务质量管理规范
3. DB36/T 831-2015 旅游景区服务质量评价指南
4. DB36/T 833-2015 旅游景区服务质量管理规范
5. DB36/T 834-2015 旅游景区服务质量评价方法