保洁服务是指专业的清洁卫生服务，包括日常保洁、特殊保洁、清洗保养、绿化养护等服务。保洁服务质量的好坏直接关系到人们的生活环境卫生和健康，因此，对保洁服务的质量要求越来越高。为了规范保洁服务行业，提高保洁服务质量，制定了《保洁服务质量规范》。

一、服务内容
1.日常保洁：包括清扫、擦拭、除尘、垃圾清运等。
2.特殊保洁：包括地毯清洗、沙发清洗、玻璃清洗、墙面清洗等。
3.清洗保养：包括地面清洗、卫生间清洗、厨房清洗等。
4.绿化养护：包括草坪养护、花坛养护、绿化带养护等。

二、服务流程
1.接单：接到客户的保洁服务需求后，及时与客户联系，了解具体要求。
2.派单：根据客户要求，派遣专业的保洁人员进行服务。
3.服务：保洁人员按照服务要求进行清洁卫生工作。
4.验收：客户验收保洁服务质量，如有问题及时反馈。
5.回访：对客户进行回访，了解服务质量，及时解决问题。

三、服务标准
1.服务质量：保洁服务质量应符合国家相关标准和行业标准。
2.服务时间：保洁服务时间应按照客户要求进行安排。
3.服务内容：保洁服务内容应按照客户要求进行执行。
4.服务效果：保洁服务效果应达到客户要求和标准要求。
5.服务态度：保洁服务人员应具备良好的服务态度和职业素养。

四、服务人员素质
1.专业技能：保洁服务人员应具备专业的保洁技能和知识。
2.服务态度：保洁服务人员应具备良好的服务态度和职业素养。
3.形象仪表：保洁服务人员应保持整洁、干净的形象仪表。

五、服务设备及环境要求
1.保洁设备：保洁服务应使用符合国家标准的保洁设备。
2.保洁用品：保洁服务应使用符合国家标准的保洁用品。
3.环境要求：保洁服务应在环境卫生良好的情况下进行。

相关标准
1. GB/T 19650-2005 保洁服务质量评价标准
2. GB/T 18779-2002 保洁服务人员职业技能标准
3. GB/T 18780-2002 保洁服务设备标准
4. GB/T 18781-2002 保洁用品标准
5. GB/T 18782-2002 保洁服务环境要求