随着社会的发展，行政服务中心成为政府与民众之间的桥梁，为民众提供各种行政服务。而窗口单位则是行政服务中心的重要组成部分，直接面对民众，承担着服务民众的重要任务。因此，对窗口单位的满意度评价显得尤为重要。

本标准旨在规范行政服务中心窗口单位满意度评价的基本要求、评价指标、评价方法、评价结果处理和评价报告编制等内容，以提高窗口单位服务质量，满足民众需求，促进政府与民众之间的良好关系。

一、基本要求
1. 窗口单位应当建立健全满意度评价制度，定期对服务质量进行评价。
2. 窗口单位应当积极采纳民众的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 窗口单位应当加强对工作人员的培训和管理，提高服务水平。

二、评价指标
1. 服务态度：包括工作人员的礼貌、热情、耐心等方面。
2. 服务效率：包括办理业务的速度、准确度等方面。
3. 服务质量：包括业务知识的掌握程度、业务处理的规范性等方面。
4. 环境卫生：包括窗口单位的整洁度、卫生状况等方面。

三、评价方法
1. 问卷调查：采用问卷调查的方式，向民众征求意见和建议。
2. 客户满意度指数（CSI）：采用CSI指数的方式，对服务质量进行评价。
3. 抽样调查：采用抽样调查的方式，对民众进行满意度评价。

四、评价结果处理
1. 对评价结果进行统计分析，形成评价报告。
2. 根据评价结果，采取相应的改进措施，提高服务质量。

五、评价报告编制
1. 评价报告应当真实、客观、准确地反映评价结果。
2. 评价报告应当包括评价指标、评价方法、评价结果、改进措施等内容。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 50378-2019 行政服务中心建设规范
- GB/T 50379-2019 行政服务中心服务质量评价规范
- GB/T 50380-2019 行政服务中心窗口服务规范
- GB/T 50381-2019 行政服务中心窗口服务质量评价规范