一、服务质量要求
1.服务质量应符合国家相关法律法规和标准的要求，服务内容应当真实、准确、完整、及时。
2.服务机构应当建立健全服务质量管理制度，明确服务流程和服务标准，确保服务质量的稳定性和可持续性。
3.服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见，并采取有效措施防止类似问题再次发生。
4.服务机构应当定期对服务质量进行自查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高服务质量。

二、服务流程要求
1.服务机构应当建立健全老年人服务计划，根据老年人的身体状况、生活习惯、兴趣爱好等因素，制定个性化的服务计划。
2.服务机构应当建立健全老年人健康档案，记录老年人的身体状况、用药情况、疾病史等信息，为服务提供依据。
3.服务机构应当建立健全老年人护理记录，记录老年人的生活起居、饮食情况、身体状况等信息，为服务提供依据。
4.服务机构应当建立健全老年人服务评估机制，定期对老年人的服务情况进行评估，及时发现和解决存在的问题。

三、服务设施要求
1.服务机构应当建立健全老年人安全管理制度，确保老年人的生命安全和身体健康。
2.服务机构应当建立健全老年人卫生管理制度，保证服务环境的卫生和清洁。
3.服务机构应当建立健全老年人饮食管理制度，提供营养均衡、口味适宜的饮食服务。
4.服务机构应当建立健全老年人活动管理制度，提供丰富多彩的文体活动和娱乐活动，促进老年人身心健康。

四、服务人员要求
1.服务机构应当建立健全服务人员管理制度，确保服务人员的素质和能力符合要求。
2.服务机构应当对服务人员进行岗前培训和定期培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。
3.服务机构应当建立健全服务人员考核机制，对服务人员的服务质量进行考核和评估，及时发现和解决存在的问题。
4.服务机构应当建立健全服务人员激励机制，激励服务人员积极工作，提高服务质量。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员素质要求
GB/T 30967-2014 养老机构服务设施规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务流程规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务质量管理规范