旅游业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着旅游者的旅游体验和旅游业的发展。为了规范旅行社的服务质量，提高旅游服务水平，国家旅游局制定了《旅行社星级的划分与评定》标准（DB36/T 539-2017）。

该标准主要包括以下内容：

1.星级划分标准

旅行社的星级划分主要根据旅行社的管理水平、服务质量、经济实力等方面进行评估。具体划分标准如下：

（1）一星级旅行社：旅行社注册资金不低于50万元，有固定的办公场所和专业的管理人员，能够提供基本的旅游服务。

（2）二星级旅行社：旅行社注册资金不低于100万元，有较为完善的管理体系和服务流程，能够提供较为全面的旅游服务。

（3）三星级旅行社：旅行社注册资金不低于200万元，有完善的管理体系和服务流程，能够提供高质量的旅游服务。

（4）四星级旅行社：旅行社注册资金不低于500万元，有先进的管理理念和服务理念，能够提供优质的旅游服务。

（5）五星级旅行社：旅行社注册资金不低于1000万元，有国际化的管理理念和服务理念，能够提供卓越的旅游服务。

2.星级评定标准

旅行社的星级评定主要根据旅行社的管理水平、服务质量、经济实力等方面进行评估。具体评定标准如下：

（1）管理水平：包括旅行社的组织架构、管理制度、人员素质等方面。

（2）服务质量：包括旅行社的旅游产品、服务流程、服务态度等方面。

（3）经济实力：包括旅行社的注册资金、资产规模、财务状况等方面。

评定结果根据旅行社的总分数进行划分，具体如下：

一星级旅行社：60分以下

二星级旅行社：60-69分

三星级旅行社：70-79分

四星级旅行社：80-89分

五星级旅行社：90分以上

3.评定程序

旅行社星级评定由国家旅游局或者省级旅游主管部门组织实施。评定程序主要包括以下几个环节：

（1）申请评定：旅行社向评定机构提交申请材料。

（2）评估准备：评定机构对旅行社进行评估前的准备工作，包括了解旅行社的基本情况、制定评估方案等。

（3）现场评估：评定机构对旅行社进行现场评估，包括对旅行社的管理水平、服务质量、经济实力等方面进行评估。

（4）评估报告：评定机构根据评估结果，编制评估报告。

（5）评定结果公示：评定机构将评定结果进行公示。

4.评定周期

旅行社星级评定周期为三年，评定结果有效期为三年。评定机构应在评定结果有效期届满前三个月内，对旅行社进行再次评估。

相关标准
《旅游服务质量体系》（GB/T 25981-2010）
《旅游景区服务质量评价标准》（GB/T 17785-2003）
《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T 17786-2003）
《旅游饭店星级评定》（GB/T 14308-2010）
《旅游景区环境卫生管理规范》（GB/T 17787-2003）