政务服务是政府与人民群众之间的桥梁，是政府履行职责、保障人民群众权益的重要方式。然而，长期以来，政务服务存在着服务效率低、服务质量差、服务体验不佳等问题，给人民群众带来了很多不便和困扰。为了解决这些问题，政府提出了“一次不跑”服务理念，即在政务服务过程中，人民群众只需要到一个窗口、一个网站、一个APP等渠道，就能够完成所有的服务需求，不需要再跑多个部门、多个窗口，从而提高政务服务效率和质量。

为了进一步规范政务服务“一次不跑”工作，保障人民群众的合法权益，国家制定了《政务服务“一次不跑”工作规范》（DB36/T 1178-2019）。该标准主要包括以下内容：

1.基本要求：明确政务服务“一次不跑”工作的目标、原则、范围、对象等基本要求，为政务服务工作提供了基本的指导和保障。

2.工作流程：规定政务服务“一次不跑”工作的流程，包括服务需求确认、服务事项受理、服务事项办理、服务结果反馈等环节，确保政务服务工作的有序进行。

3.服务标准：明确政务服务“一次不跑”工作的服务标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面，为政务服务工作提供了具体的标准和要求。

4.服务保障：规定政务服务“一次不跑”工作的服务保障措施，包括信息化建设、人员培训、服务设施等方面，为政务服务工作提供了必要的保障和支持。

5.监督管理：明确政务服务“一次不跑”工作的监督管理机制，包括政府部门、社会组织、媒体和人民群众等多方参与，确保政务服务工作的公开、透明、有序。

总之，政务服务“一次不跑”工作规范的出台，标志着政府在推进政务服务现代化、提高政务服务效率和质量方面迈出了重要的一步。政府部门和相关机构应当认真贯彻执行该标准，不断完善政务服务工作，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

相关标准
GB/T 22239-2008 政务服务中心建设规范
GB/T 22240-2008 政务服务中心服务标准
GB/T 22241-2008 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 22242-2008 政务服务中心人员培训规范
GB/T 22243-2008 政务服务中心监督管理规范