商务楼宇服务是指为商务楼宇内的企业和个人提供的各种服务，包括保安、保洁、物业维修、绿化、停车、会议室预订等。商务楼宇服务的质量直接影响到企业和个人的工作和生活质量，因此需要制定相应的服务规范，保障服务质量。

DB36/T 1213-2019 商务楼宇服务规范主要包括以下内容：

1.服务管理要求：规定商务楼宇服务提供者应建立健全的服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务考核等，确保服务质量可控可量化。

2.服务人员要求：规定商务楼宇服务提供者应对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备必要的职业素养和服务技能。

3.服务设施要求：规定商务楼宇服务提供者应保证服务设施的安全、卫生、舒适，确保服务设施符合用户需求。

4.服务流程要求：规定商务楼宇服务提供者应建立完善的服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务投诉等，确保服务流程规范、高效。

5.服务标准要求：规定商务楼宇服务提供者应制定服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时限等，确保服务标准明确、可操作。

6.服务考核要求：规定商务楼宇服务提供者应建立服务考核机制，对服务质量进行定期考核和评估，确保服务质量持续改进。

7.服务投诉处理要求：规定商务楼宇服务提供者应建立服务投诉处理机制，对用户投诉进行及时处理和反馈，确保用户权益得到保障。

DB36/T 1213-2019 商务楼宇服务规范的实施，可以有效提高商务楼宇服务行业的服务质量，促进服务标准化和管理规范化，为用户提供更加优质的服务体验。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物物业服务管理规范
GB/T 50380-2019 建筑物物业服务人员素质要求
GB/T 50381-2019 建筑物物业服务设施要求
GB/T 50382-2019 建筑物物业服务流程规范