母乳喂养是保障婴儿健康成长的最佳方式，而催乳师则是母乳喂养的重要支持者。为了保障母乳喂养指导师（催乳师）服务质量，规范催乳师的服务行为，国家卫生健康委员会制定了《母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范》（DB36/T 1237-2020）。

本标准适用于从事母乳喂养指导服务的催乳师，包括医院、社区卫生服务机构、家庭服务机构等各类服务机构的催乳师。

服务对象
催乳师的服务对象为需要母乳喂养指导的产妇和新生儿，包括自然分娩和剖宫产的产妇及其家属。

服务内容
催乳师的服务内容应包括以下方面：
1. 母乳喂养知识的普及和宣传；
2. 母乳喂养的基本技能指导；
3. 母乳喂养中常见问题的解答；
4. 母乳喂养中的营养指导；
5. 母乳喂养中的心理疏导。

服务流程
催乳师的服务流程应包括以下环节：
1. 催乳师应在产妇分娩后第一时间进行服务；
2. 催乳师应对产妇进行初步评估，了解产妇的身体状况、母乳喂养情况等；
3. 催乳师应根据产妇的实际情况，制定个性化的母乳喂养计划；
4. 催乳师应定期进行回访，了解产妇和新生儿的情况，并及时解答产妇的疑问。

服务环境
催乳师的服务环境应符合以下要求：
1. 服务场所应具备良好的卫生条件；
2. 服务场所应具备良好的通风和采光条件；
3. 服务场所应具备必要的服务设施和器材。

服务人员
催乳师的服务人员应符合以下要求：
1. 具备相关的专业知识和技能；
2. 具备良好的职业道德和服务意识；
3. 具备良好的沟通能力和服务态度。

服务效果
催乳师的服务效果应符合以下要求：
1. 产妇和新生儿的母乳喂养率应得到提高；
2. 产妇和新生儿的健康状况应得到改善；
3. 产妇和新生儿的满意度应得到提高。

相关标准
GB 15979-2002 婴幼儿配方食品通则
GB 2760-2014 食品添加剂使用标准
GB 4789.2-2016 食品安全国家标准 食品微生物学检验 试验方法
GB 4789.3-2016 食品安全国家标准 食品微生物学检验 一般规定
GB 4789.4-2016 食品安全国家标准 食品微生物学检验 肠道致病菌检验