老年社会福利院是为了满足老年人的生活和护理需求而设立的机构，是老年人的重要福利保障之一。为了保障老年人的权益和提高服务质量，DB36/T 1537-2021老年社会福利院服务规范制定了以下要求：

1.服务宗旨
老年社会福利院的服务宗旨是以老年人为中心，以提高老年人的生活质量和幸福感为目标，为老年人提供全面、优质、个性化的养老服务。

2.服务内容
老年社会福利院的服务内容应包括但不限于以下方面：
（1）生活照料：提供饮食、起居、洗漱、康复、医疗等方面的服务；
（2）文化娱乐：提供文化、娱乐、体育、旅游等方面的服务；
（3）心理关怀：提供心理咨询、心理疏导、心理治疗等方面的服务；
（4）社交交往：提供社交、交友、互助等方面的服务。

3.服务标准
老年社会福利院的服务标准应符合以下要求：
（1）服务质量：服务应全面、优质、个性化，符合老年人的需求和期望；
（2）服务态度：服务人员应热情、耐心、细致、周到，尊重老年人的人格尊严；
（3）服务环境：服务环境应安全、卫生、整洁、舒适，符合老年人的生活习惯和健康要求；
（4）服务管理：服务管理应规范、科学、有效，保障老年人的合法权益。

4.服务流程
老年社会福利院的服务流程应包括但不限于以下方面：
（1）入住流程：老年人入住前应进行身体检查、评估和签订入住协议等程序；
（2）服务计划：根据老年人的需求和期望，制定个性化的服务计划；
（3）服务实施：按照服务计划，提供全面、优质、个性化的服务；
（4）服务评估：定期对老年人的服务效果进行评估和改进。

5.服务人员
老年社会福利院的服务人员应符合以下要求：
（1）专业素质：具有相关专业知识和技能，能够胜任相应的工作任务；
（2）服务意识：具有服务意识和服务精神，能够尊重老年人的人格尊严；
（3）职业道德：具有良好的职业道德和职业操守，能够保守老年人的隐私和秘密；
（4）培训要求：定期进行培训和考核，提高服务质量和水平。

相关标准
GB/T 29490-2013老年人生活照料服务质量要求
GB/T 29491-2013老年人社区养老服务质量要求
GB/T 29492-2013老年人机构养老服务质量要求
GB/T 29493-2013老年人护理服务质量要求
GB/T 29494-2013老年人心理健康服务质量要求