随着我国老龄化进程的加速，养老服务机构的需求越来越大，而社会工作服务作为养老服务机构中不可或缺的一部分，也越来越受到重视。为了规范养老服务机构社会工作服务，提高服务质量，本标准制定了以下规范。

一、基本要求
1. 养老服务机构应当建立健全社会工作服务机构，配备专业的社会工作人员，确保服务质量。
2. 养老服务机构应当制定社会工作服务计划，明确服务目标、服务内容、服务对象等。
3. 养老服务机构应当加强对社会工作人员的培训和管理，提高其专业水平和服务能力。
4. 养老服务机构应当建立健全服务质量评估机制，定期对社会工作服务进行评估和改进。

二、服务内容
1. 为老年人提供心理咨询、社交活动、文化娱乐等方面的服务，满足老年人的精神需求。
2. 为老年人提供生活照料、健康管理、医疗卫生等方面的服务，保障老年人的身体健康。
3. 为老年人提供法律援助、社会保障、权益维护等方面的服务，维护老年人的合法权益。

三、服务流程
1. 养老服务机构应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务对象、服务方式等。
2. 养老服务机构应当与老年人及其家属进行沟通，了解老年人的需求和意愿，制定个性化的服务计划。
3. 养老服务机构应当加强对老年人的跟踪和监督，及时发现和解决问题。

四、服务质量控制
1. 养老服务机构应当建立健全服务质量控制机制，确保服务质量。
2. 养老服务机构应当加强对服务过程的监督和管理，及时发现和纠正问题。
3. 养老服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老服务机构服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 养老服务机构服务流程规范
GB/T 29492-2013 养老服务机构服务内容规范
GB/T 29493-2013 养老服务机构服务人员素质要求
GB/T 29494-2013 养老服务机构服务投诉处理规范