一、适用范围
本标准适用于从事母婴生活护理员（月嫂）服务的机构和个人，以及需要雇佣母婴生活护理员（月嫂）的家庭。

二、基本要求
1.母婴生活护理员（月嫂）应具备相关专业知识和技能，能够熟练掌握新生儿护理、产妇护理、家庭卫生等方面的知识和技能。
2.母婴生活护理员（月嫂）应具备良好的职业道德和服务意识，能够尊重客户的意愿和需求，保护客户的隐私和权益。
3.母婴生活护理员（月嫂）应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和家庭成员建立良好的关系，与其他服务人员协作配合，共同完成服务任务。

三、服务内容
1.新生儿护理：包括喂养、换尿布、洗澡、按摩、睡眠等方面的护理。
2.产妇护理：包括产后恢复、乳房护理、饮食调理、心理疏导等方面的护理。
3.家庭卫生：包括家庭清洁、消毒、垃圾处理等方面的卫生管理。
4.家庭烹饪：根据客户需求，提供营养健康的饮食服务。

四、服务流程
1.签订服务合同：明确服务内容、服务时间、服务费用等方面的内容。
2.服务前准备：了解客户需求和家庭情况，准备好所需的服务用品和工具。
3.服务实施：按照服务合同和客户需求，提供相应的服务。
4.服务评价：客户对服务进行评价，服务人员进行自我评价，机构进行服务质量评价。

五、服务质量评价
1.客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等方式，了解客户对服务的满意度。
2.服务人员评价：通过服务人员自我评价、培训考核等方式，评价服务人员的专业水平和服务态度。
3.机构评价：通过机构内部管理、服务质量监督等方式，评价机构的服务质量和管理水平。

相关标准
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