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屏南白水洋鸳鸯溪景区是福建省著名的旅游景区之一,吸引了众多游客前来观光、度假。为了更好地服务游客,提高旅游服务质量,制定了DB35/T 1064-2010 屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 家庭旅馆标准。
一、基本要求
1.家庭旅馆应当具有合法的经营资质,符合国家相关法律法规的规定。
2.家庭旅馆应当具有良好的服务态度和服务质量,为游客提供优质的住宿服务。
3.家庭旅馆应当具有良好的卫生环境,保证游客的健康和安全。
4.家庭旅馆应当具有合理的价格,不得恶意竞争,损害其他家庭旅馆的利益。
二、服务标准
1.家庭旅馆应当为游客提供24小时热水、空调、电视等基本设施。
2.家庭旅馆应当为游客提供干净、整洁、舒适的住宿环境。
3.家庭旅馆应当为游客提供早餐服务,保证食品卫生安全。
4.家庭旅馆应当为游客提供旅游咨询和指导服务,帮助游客更好地了解景区。
三、管理要求
1.家庭旅馆应当建立健全的管理制度,规范经营行为。
2.家庭旅馆应当定期对员工进行培训,提高服务质量。
3.家庭旅馆应当建立客户档案,及时了解游客需求和反馈。
四、安全卫生要求
1.家庭旅馆应当定期进行卫生清洁,保证住宿环境的卫生和整洁。
2.家庭旅馆应当定期进行消防检查,保证消防设施的完好和有效。
3.家庭旅馆应当定期进行安全检查,保证游客的人身安全。
五、环境要求
1.家庭旅馆应当建立绿色环保理念,推广低碳环保生活方式。
2.家庭旅馆应当建立垃圾分类制度,保护环境和资源。
3.家庭旅馆应当建立节约用水制度,保护水资源。
相关标准:
1. GB/T 50327-2017 旅游景区规划设计规范
2. GB/T 30961-2014 旅游景区服务质量评价标准
3. GB/T 30960-2014 旅游景区安全标准
4. GB/T 30959-2014 旅游景区环境标准
5. GB/T 30958-2014 旅游景区管理标准