屏南白水洋鸳鸯溪景区是福建省著名的旅游景点，吸引了众多游客前来观光、游玩。为了提高景区的服务质量，保障游客的权益，制定了本标准，规范了讲解员的服务行为。

一、讲解员的基本素质
1. 讲解员应具备良好的形象和仪表，穿着整洁、得体，言谈举止得体。
2. 讲解员应具备较高的文化素质和专业知识，熟悉景区的历史、文化、地理等方面的知识，能够对游客提出的问题进行解答。
3. 讲解员应具备较强的语言表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地表达景区的信息，与游客进行良好的沟通。

二、服务态度
1. 讲解员应以游客为中心，尊重游客的需求和意见，耐心解答游客的问题。
2. 讲解员应具备良好的服务意识和服务精神，积极主动地为游客提供帮助和服务。
3. 讲解员应具备较强的服务意识和服务精神，积极主动地为游客提供帮助和服务。

三、服务技能
1. 讲解员应具备较强的讲解能力，能够生动、形象地讲解景区的历史、文化、地理等方面的知识。
2. 讲解员应具备较强的应急处理能力，能够妥善处理突发事件和游客的投诉。
3. 讲解员应具备较强的团队协作能力，能够与同事、领导和其他部门进行良好的沟通和协作。

四、服务流程
1. 讲解员应在景区指定的时间和地点准时上岗，按照景区的规定进行服务。
2. 讲解员应在服务过程中，注意游客的安全和秩序，遵守景区的规定和管理制度。
3. 讲解员应在服务结束后，及时向领导汇报工作情况，做好服务记录和资料整理工作。

相关标准
GB/T 14348-2010 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25822-2010 旅游景区导游服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 25916-2010 旅游景区服务质量评价方法