高速公路是现代交通运输的重要组成部分，对于保障国家经济发展和人民生活质量有着重要的作用。高速公路运营服务是保障高速公路安全畅通、提高公路使用者出行体验的重要环节。为了规范高速公路运营服务行为，提高服务质量，保障公路安全畅通，保护公路使用者合法权益，制定了DB35/T 1258-2012 高速公路运营服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务设施：规定了高速公路服务区、停车区、加油站、收费站等服务设施的建设、管理、维护等要求，保障服务设施的安全、卫生、便利等方面。

2. 服务内容：规定了高速公路运营服务的内容，包括路况信息发布、应急救援、客户服务等方面，保障公路使用者的出行安全和便利。

3. 服务质量：规定了高速公路运营服务的质量要求，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，保障公路使用者的合法权益。

4. 服务管理：规定了高速公路运营服务的管理要求，包括服务人员管理、服务设施管理、服务内容管理等方面，保障服务的规范化、标准化、科学化。

该标准的实施，有利于规范高速公路运营服务行为，提高服务质量，保障公路安全畅通，保护公路使用者合法权益。同时，也有利于推动高速公路运营服务行业的健康发展，提高行业整体水平。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 道路交通安全管理体系要求
GB/T 30967-2014 道路交通安全服务管理体系要求