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一、范围
本标准规定了汽车美容装潢服务企业星级评定的要求、程序和标准，适用于汽车美容装潢服务企业的星级评定。

二、术语和定义
2.1 汽车美容装潢服务企业：指专业从事汽车美容装潢服务的企业。
2.2 星级评定：指对汽车美容装潢服务企业的服务质量、管理水平、技术能力等方面进行评定，评定结果以星级形式表现的评定活动。
2.3 评定机构：指经国家认可的汽车美容装潢服务企业星级评定机构。
2.4 评定标准：指对汽车美容装潢服务企业进行星级评定的评定要求和评定指标。

三、评定要求
3.1 服务质量要求
（1）服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，为顾客提供优质服务。
（2）服务效果：服务效果应达到顾客的要求，符合国家相关标准和规定。
（3）服务环境：服务环境应整洁、舒适、安全，符合国家相关标准和规定。
3.2 管理水平要求
（1）管理制度：企业应建立健全各项管理制度，包括质量管理、安全管理、环境管理等。
（2）人员管理：企业应建立健全人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等。
（3）设备管理：企业应建立健全设备管理制度，包括设备维护、保养、更新等。
3.3 技术能力要求
（1）技术水平：企业应具备一定的技术水平，能够满足顾客的需求。
（2）技术设备：企业应具备一定的技术设备，能够满足顾客的需求。

四、评定程序
4.1 评定申请
汽车美容装潢服务企业向评定机构提交评定申请，评定机构对申请进行初步审核。
4.2 评定准备
评定机构对申请企业进行评定准备，包括评定标准的解读、评定指标的确定等。
4.3 现场评定
评定机构对申请企业进行现场评定，包括对服务质量、管理水平、技术能力等方面进行评定。
4.4 评定结果
评定机构根据评定结果，对申请企业进行星级评定，并颁发评定证书。
4.5 评定监督
评定机构对已评定企业进行定期监督，确保企业持续符合评定标准要求。

五、评定标准
5.1 GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
5.2 GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
5.3 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
5.4 GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
5.5 GB/T 27922-2011 汽车美容装潢服务规范

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 汽车美容装潢服务规范