社区服务站是城市社区服务体系的重要组成部分，是居民获取社区服务的重要窗口。为了提高社区服务站的服务质量，满足居民的多样化需求，促进社区和谐发展，制定了社区服务站“一站式”服务规范。

一、基本要求
社区服务站应当遵循“便民、惠民、利民”的服务宗旨，以居民为中心，以提高服务质量为目标，以提高服务效率为手段，以提高服务满意度为标准，为居民提供全方位、多层次、高质量的服务。

二、服务内容
社区服务站应当根据居民需求，提供以下服务内容：
1.政务服务：提供居民办事服务、政策咨询、公共信息查询等服务；
2.社区服务：提供社区活动、志愿服务、文化娱乐等服务；
3.生活服务：提供便民服务、家政服务、物业服务等服务；
4.健康服务：提供健康咨询、健康检查、健康教育等服务；
5.教育服务：提供学前教育、课外辅导、职业培训等服务。

三、服务质量
社区服务站应当建立健全服务质量管理体系，制定服务标准、服务流程、服务评价等制度，确保服务质量稳定可靠、服务效率高、服务态度好、服务满意度高。

四、服务流程
社区服务站应当建立规范的服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务办理、服务反馈等环节，确保服务流程简单、便捷、高效。

五、服务设施
社区服务站应当配备必要的服务设施，包括服务大厅、服务窗口、服务设备、服务用品等，确保服务设施整洁、舒适、安全、便捷。

六、服务人员
社区服务站应当配备专业的服务人员，包括服务接待员、服务咨询员、服务办理员、服务评价员等，确保服务人员素质高、服务技能强、服务态度好、服务意识强。

相关标准
GB/T 27922-2011 社区服务设施规范
GB/T 27923-2011 社区服务人员素质要求
GB/T 27924-2011 社区服务流程规范
GB/T 27925-2011 社区服务设施管理规范
GB/T 27926-2011 社区服务质量评价标准