一、适用范围
本标准适用于军队离休退休干部服务管理机构的服务管理。

二、服务内容
1. 为离休退休干部提供政策咨询、服务指导、心理疏导等服务；
2. 为离休退休干部提供医疗、文化、体育、旅游等服务；
3. 为离休退休干部提供法律援助、社会保障、就业创业等服务；
4. 为离休退休干部提供其他相关服务。

三、服务标准
1. 服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，为离休退休干部提供优质服务；
2. 服务效率：服务人员应高效、快捷地为离休退休干部解决问题；
3. 服务质量：服务人员应严格按照服务标准和流程为离休退休干部提供服务，确保服务质量；
4. 服务满意度：服务人员应关注离休退休干部的需求和意见，不断改进服务，提高服务满意度。

四、服务流程
1. 接待离休退休干部；
2. 了解离休退休干部需求；
3. 提供相关服务；
4. 反馈服务效果。

五、服务保障
1. 服务设施：服务管理机构应配备必要的服务设施，如接待室、咨询室、医疗室等；
2. 服务人员：服务管理机构应配备专业的服务人员，具备相关知识和技能；
3. 服务制度：服务管理机构应建立健全的服务制度，确保服务质量；
4. 服务宣传：服务管理机构应加强服务宣传，提高离休退休干部对服务的认知度和满意度。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南