殡仪业务大厅是殡仪服务的重要场所，是服务对象进行殡仪业务办理的主要场所。为了保障服务对象的合法权益，提高服务质量，规范服务流程，本标准制定了以下要求：

1.服务设施
1.1 大厅内应设有充足的座位，座位应保持整洁干净。
1.2 大厅内应设有公共电话、自助售水机、自助售卡机等设施，方便服务对象使用。
1.3 大厅内应设有公共卫生间，卫生间应保持干净卫生，配备足够的卫生用品。

2.服务流程
2.1 服务对象到达大厅后，应当有专人引导，告知服务流程和注意事项。
2.2 服务对象应当按照规定的流程进行办理，不得跳过任何环节。
2.3 服务对象在办理过程中如有疑问，应当及时向工作人员咨询，工作人员应当及时解答。

3.服务质量
3.1 工作人员应当热情、礼貌、专业，为服务对象提供优质服务。
3.2 工作人员应当及时处理服务对象的问题和投诉，保障服务对象的合法权益。
3.3 工作人员应当保守服务对象的个人信息，不得泄露。

4.服务人员
4.1 服务人员应当经过专业培训，具备相关的业务知识和服务技能。
4.2 服务人员应当穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件。
4.3 服务人员应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内进行私人活动。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工现场临时用电安全技术规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工现场临时用电设备安全检验规程