殡葬服务业是一项特殊的服务行业，其服务对象是家庭在失去亲人时的心理和物质需求。殡葬服务业的服务质量直接关系到顾客的满意度和信任度，因此，殡葬服务业的顾客满意度测评显得尤为重要。

DB35/T 1463-2014 殡葬服务业顾客满意度测评规范是在国家标准的基础上，结合殡葬服务业的特点和需求，制定的一项行业标准。该标准规定了测评的目的、范围、测评方法、测评指标、测评结果的处理和分析等内容。

该标准的测评目的是为了了解顾客对殡葬服务业的服务质量和满意度，发现存在的问题和不足，提出改进措施，提高服务质量和顾客满意度。测评的范围包括殡仪馆、殡仪服务公司、殡葬用品销售公司等殡葬服务业的各个环节。

该标准规定了测评的方法，包括问卷调查、访谈、现场观察等多种方法。其中，问卷调查是主要的测评方法，通过问卷调查了解顾客对服务质量和满意度的评价和意见。访谈和现场观察则是对问卷调查结果的补充和验证。

该标准规定了测评指标，包括服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务价格等方面。其中，服务态度是最为重要的指标之一，因为殡葬服务业的服务对象是在失去亲人时的心理和物质需求，需要得到温暖、关怀和安慰。服务质量、服务效率、服务环境、服务价格等指标也同样重要，需要综合考虑。

该标准规定了测评结果的处理和分析方法，包括数据统计、数据分析、问题诊断、改进措施等方面。通过对测评结果的处理和分析，可以发现存在的问题和不足，提出改进措施，提高服务质量和顾客满意度。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工质量评定标准