随着互联网的普及和电子商务的发展，农村电子商务已经成为了农村经济发展的重要组成部分。为了促进农村电子商务的发展，提高农村电子商务服务水平，推动农村经济发展，国家制定了《农村电子商务服务站（点）设置与服务要求》（DB35/T 1601-2016）标准。

本标准适用于农村电子商务服务站（点）的设置与服务要求，包括服务站（点）的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务设施、服务人员等方面的规定。

一、服务站（点）的基本要求

1.服务站（点）应当符合国家相关法律法规的要求，具有合法的经营资质和经营范围。

2.服务站（点）应当具有良好的商业信誉和服务信誉，能够为消费者提供优质的服务。

3.服务站（点）应当具有良好的经营管理能力和服务能力，能够为消费者提供全面、专业、高效的服务。

二、服务内容

1.服务站（点）应当提供农村电子商务相关的服务，包括商品展示、订单管理、支付结算、物流配送、售后服务等。

2.服务站（点）应当根据当地的实际情况，提供符合当地需求的服务，满足消费者的需求。

三、服务流程

1.服务站（点）应当建立完善的服务流程，包括商品展示、订单管理、支付结算、物流配送、售后服务等环节。

2.服务站（点）应当根据消费者的需求，提供个性化的服务流程，满足消费者的需求。

四、服务质量

1.服务站（点）应当建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量符合国家相关标准和要求。

2.服务站（点）应当建立客户满意度调查机制，及时了解消费者的需求和意见，不断改进服务质量。

五、服务设施

1.服务站（点）应当具备良好的服务设施，包括展示区、办公区、仓储区、配送区等。

2.服务站（点）应当根据当地的实际情况，提供符合当地需求的服务设施，满足消费者的需求。

六、服务人员

1.服务站（点）应当配备专业的服务人员，具有良好的服务态度和服务技能。

2.服务站（点）应当为服务人员提供必要的培训和教育，提高服务人员的服务水平和专业能力。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求