物流服务是现代经济活动中不可或缺的一环，它涉及到商品的生产、流通和销售等各个环节，对于提高经济效益、降低成本、提高客户满意度等方面都具有重要的作用。然而，由于物流服务的复杂性和多样性，如何评价物流服务的质量和效率一直是物流行业面临的难题。为了解决这一问题，中国物流与采购联合会制定了《物流服务管理绩效评价准则》（DB35/T 1636-2017），旨在规范物流服务管理绩效评价的方法和标准，提高物流服务质量和效率，促进物流行业的健康发展。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则

《物流服务管理绩效评价准则》的总则部分介绍了该标准的背景、目的、适用范围、术语和定义等基本信息。其中，标准的背景介绍了物流服务管理绩效评价的重要性和现状，标准的目的是为了规范物流服务管理绩效评价的方法和标准，提高物流服务质量和效率，促进物流行业的健康发展。标准的适用范围包括所有从事物流服务管理绩效评价的组织和个人。标准的术语和定义部分对于标准中所使用的术语和定义进行了解释和说明，以便于标准的理解和应用。

2. 绩效评价体系

《物流服务管理绩效评价准则》的绩效评价体系部分包括物流服务管理绩效评价的基本原则、评价指标体系、评价方法和评价结果的应用等内容。其中，物流服务管理绩效评价的基本原则包括客观性、科学性、公正性、可比性和实用性等。评价指标体系是物流服务管理绩效评价的核心，根据物流服务管理的不同阶段和环节，将评价指标分为战略管理、运营管理、客户服务、财务管理和人力资源管理五个方面，共计30个评价指标。评价方法包括数据收集、数据分析、评价结果的呈现和应用等内容。评价结果的应用包括对物流服务提供商的评价、对物流服务需求方的评价和对物流服务市场的评价等。

3. 评价指标体系

《物流服务管理绩效评价准则》的评价指标体系部分是物流服务管理绩效评价的核心内容，它是根据物流服务管理的不同阶段和环节，将评价指标分为战略管理、运营管理、客户服务、财务管理和人力资源管理五个方面，共计30个评价指标。其中，战略管理方面包括战略规划、组织架构、战略目标和战略执行等方面；运营管理方面包括物流网络、物流流程、物流设备和物流技术等方面；客户服务方面包括客户需求、客户满意度、客户投诉和客户关系等方面；财务管理方面包括成本控制、收益管理、资产管理和财务风险管理等方面；人力资源管理方面包括人力资源规划、人力资源开发、人力资源激励和人力资源绩效管理等方面。

4. 评价方法

《物流服务管理绩效评价准则》的评价方法部分介绍了物流服务管理绩效评价的方法和步骤，包括数据收集、数据分析、评价结果的呈现和应用等内容。其中，数据收集是评价的基础，需要收集各种与物流服务管理绩效评价相关的数据；数据分析是评价的核心，需要对收集到的数据进行分析和处理，得出评价结果；评价结果的呈现是评价的重要环节，需要将评价结果以适当的方式呈现出来，以便于理解和应用；评价结果的应用是评价的最终目的，需要将评价结果应用于物流服务提供商的评价、对物流服务需求方的评价和对物流服务市场的评价等方面。

5. 评价结果的应用

《物流服务管理绩效评价准则》的评价结果的应用部分介绍了物流服务管理绩效评价结果的应用方式和范围，包括对物流服务提供商的评价、对物流服务需求方的评价和对物流服务市场的评价等。其中，对物流服务提供商的评价是评价结果的主要应用方向，需要对物流服务提供商的绩效进行评价和监督，以促进其提高服务质量和效率；对物流服务需求方的评价是评价结果的重要应用方向，需要对物流服务需求方的需求和满意度进行评价和分析，以促进物流服务的优化和改进；对物流服务市场的评价是评价结果的综合应用方向，需要对物流服务市场的竞争状况和发展趋势进行评价和分析，以促进物流行业的健康发展。

相关标准
1. GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
2. GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
3. GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
4. GB/T 27922-2011 供应链安全管理规范
5. GB/T 29490-2013 服务质量评价指南