商场是人们购物、休闲、娱乐的场所，保洁服务是商场管理的重要组成部分。商场保洁服务规范的制定，旨在规范商场保洁服务行为，提高商场保洁服务质量，保障商场消费者的健康和安全。

一、基本要求
1.商场保洁服务应遵循“安全、卫生、整洁、舒适”的原则。
2.商场保洁服务应根据商场的特点和消费者的需求，制定相应的保洁服务方案。
3.商场保洁服务应定期进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。
4.商场保洁服务应遵守相关法律法规和行业标准，保证服务质量和安全。

二、服务内容
1.商场保洁服务应包括商场内部和外部的保洁工作。
2.商场内部保洁工作包括地面、墙面、天花板、玻璃、门窗、卫生间、垃圾桶等的清洁和消毒。
3.商场外部保洁工作包括商场周围的道路、广场、停车场、绿化带等的清洁和维护。

三、服务流程
1.商场保洁服务应根据商场的营业时间和人流量，制定相应的保洁服务计划。
2.商场保洁服务应按照服务计划，进行保洁工作，并及时记录和反馈服务情况。
3.商场保洁服务应定期进行服务评估和改进，提高服务质量和效率。

四、服务质量控制
1.商场保洁服务应建立服务质量控制体系，确保服务质量和安全。
2.商场保洁服务应定期进行服务质量检查和评估，及时发现和解决问题。
3.商场保洁服务应建立服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。

五、服务人员素质
1.商场保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识。
2.商场保洁服务人员应具备相关的技能和知识，能够熟练操作保洁设备和工具。
3.商场保洁服务人员应定期接受培训和考核，提高服务水平和素质。

相关标准
GB/T 19633-2005 商场卫生标准
GB/T 18779-2002 商场清洁服务质量评价标准
GB/T 27947-2011 商场保安服务规范
GB/T 27948-2011 商场物业服务规范
GB/T 27949-2011 商场停车服务规范