随着我国老龄化进程的加速，养老机构的需求越来越大，而养老机构的服务质量也成为老年人和家属选择养老机构的重要因素之一。因此，养老机构顾客满意度测评工作的重要性也日益凸显。

DB35/T 1687-2017 养老机构顾客满意度测评规范主要包括以下内容：

1. 术语和定义：规定了养老机构顾客满意度测评中所涉及的术语和定义，以便于各方理解和沟通。

2. 测评目的和原则：明确了养老机构顾客满意度测评的目的和原则，包括提高服务质量、保障老年人权益、促进养老机构的可持续发展等。

3. 测评内容和方法：规定了养老机构顾客满意度测评的内容和方法，包括问卷调查、访谈、观察等多种方法，以及测评指标的选择和权重分配等。

4. 测评结果的分析和应用：明确了养老机构顾客满意度测评结果的分析和应用方法，包括对测评结果的统计分析、对不同群体的分析、对问题的分析和解决等。

5. 测评报告的编制和发布：规定了养老机构顾客满意度测评报告的编制和发布要求，包括报告的内容、格式、发布渠道等。

通过实施DB35/T 1687-2017 养老机构顾客满意度测评规范，可以有效提高养老机构的服务质量，保障老年人的合法权益，促进养老机构的可持续发展。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务质量评价指标体系
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量评价方法
GB/T 30968-2014 养老机构服务质量评价结果报告编制规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务质量评价结果发布规范