随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求越来越大。老年人的身体状况各异，需要不同程度的护理服务。为了满足老年人的需求，提高养老机构的服务质量，制定了《养老机构老年人分级护理服务规范》。

一、基本要求
1. 养老机构应当建立老年人分级护理服务制度，明确服务内容、服务流程、服务标准和服务评价等方面的要求。
2. 养老机构应当配备专业的医护人员，具备相应的护理技能和知识，能够为老年人提供专业的护理服务。
3. 养老机构应当建立老年人健康档案，记录老年人的身体状况、护理需求和服务情况等信息，为老年人提供个性化的护理服务。
4. 养老机构应当定期开展老年人健康体检和评估，及时发现老年人的健康问题，采取相应的护理措施。

二、服务内容
1. 养老机构应当根据老年人的身体状况和护理需求，制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动、康复等方面的内容。
2. 养老机构应当为老年人提供日常生活照料服务，包括洗漱、穿衣、饮食等方面的服务。
3. 养老机构应当为老年人提供医疗护理服务，包括药物管理、伤口护理、疾病治疗等方面的服务。
4. 养老机构应当为老年人提供心理护理服务，包括情感支持、心理疏导等方面的服务。

三、服务流程
1. 养老机构应当建立老年人入住评估制度，对老年人的身体状况和护理需求进行评估，确定分级护理等级。
2. 养老机构应当根据老年人的护理需求，制定个性化的护理计划，并定期进行评估和调整。
3. 养老机构应当建立老年人护理记录制度，记录老年人的护理情况和服务效果等信息，为服务评价提供依据。
4. 养老机构应当建立老年人服务投诉处理制度，及时处理老年人的投诉和意见，改进服务质量。

四、服务标准
1. 养老机构应当为老年人提供安全、舒适、卫生的居住环境。
2. 养老机构应当为老年人提供营养、健康、口感适宜的饮食服务。
3. 养老机构应当为老年人提供规范、专业、温馨的医疗护理服务。
4. 养老机构应当为老年人提供关爱、支持、尊重的心理护理服务。

五、服务评价
1. 养老机构应当定期对老年人的服务进行评估，了解老年人的满意度和服务需求。
2. 养老机构应当建立老年人服务满意度调查制度，了解老年人对服务的评价和意见。
3. 养老机构应当根据老年人的评价和意见，及时改进服务质量，提高老年人的满意度。

相关标准
- GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
- GB/T 30966-2014 养老机构服务人员聘用与管理规范
- GB/T 30967-2014 养老机构服务质量管理规范
- GB/T 30968-2014 养老机构服务设施与设备规范
- GB/T 30969-2014 养老机构服务安全管理规范