DB35/T 1744-2018
母婴护理机构居家护养服务规范
发布时间:2018-02-05 实施时间:2018-05-05


母婴护理机构居家护养服务规范主要包括以下内容:

1.服务质量要求
母婴护理机构应当制定服务标准和服务流程,确保服务质量。服务标准应当包括服务内容、服务时间、服务人员要求等。服务流程应当包括服务前、服务中、服务后的具体操作步骤。母婴护理机构应当对服务人员进行培训,确保服务人员具备专业技能和服务意识。

2.服务安全管理要求
母婴护理机构应当建立健全的服务安全管理制度,包括但不限于服务人员资格审查、服务人员健康检查、服务人员培训、服务人员着装要求、服务设施设备检查等。母婴护理机构应当对服务场所进行安全检查,确保服务场所符合安全要求。

3.服务合同要求
母婴护理机构应当与消费者签订服务合同,明确服务内容、服务时间、服务费用、服务标准等。服务合同应当符合法律法规要求,保护消费者权益。

4.服务投诉处理要求
母婴护理机构应当建立健全的服务投诉处理制度,及时处理消费者投诉。母婴护理机构应当对投诉情况进行记录和分析,及时改进服务质量。

5.服务质量监督要求
母婴护理机构应当接受相关部门的监督检查,及时整改存在的问题。母婴护理机构应当对服务质量进行自我评估,及时发现和解决存在的问题。

相关标准
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