：
政务服务“一窗受理”管理平台建设标准是为了推进政务服务的数字化、智能化和信息化发展，提高政务服务的效率和质量，保障政务服务的安全和可靠性，促进政务服务的一体化和协同化发展而制定的。该标准适用于政务服务“一窗受理”管理平台的建设、运行和维护。

一、标准适用范围
该标准适用于政务服务“一窗受理”管理平台的建设、运行和维护，包括政务服务中心、行政服务中心、社区服务中心、公共服务大厅等政务服务场所。

二、标准要求
1.政务服务“一窗受理”管理平台应具备以下功能：
（1）政务服务事项受理；
（2）政务服务事项查询；
（3）政务服务事项办理进度查询；
（4）政务服务事项评价；
（5）政务服务事项投诉；
（6）政务服务事项咨询；
（7）政务服务事项统计分析；
（8）政务服务事项数据共享。

2.政务服务“一窗受理”管理平台应具备以下特点：
（1）统一的用户身份认证和授权管理；
（2）统一的数据标准和数据交换机制；
（3）统一的业务流程和业务规则；
（4）统一的安全保障和风险控制；
（5）统一的服务质量和效率评估。

3.政务服务“一窗受理”管理平台应具备以下技术要求：
（1）采用开放式架构和标准化接口；
（2）采用云计算、大数据、人工智能等新技术；
（3）采用安全可靠的网络和数据存储技术；
（4）采用可扩展、可维护、可升级的软硬件平台。

三、标准实施
政务服务“一窗受理”管理平台建设应按照本标准的要求进行规划、设计、开发、测试、上线和运维。政务服务“一窗受理”管理平台应定期进行安全评估和效果评估，并根据评估结果进行改进和优化。

四、标准监督
政务服务“一窗受理”管理平台建设应遵守国家相关法律法规和标准，接受政府有关部门的监督和管理。政府有关部门应加强对政务服务“一窗受理”管理平台的监督和管理，及时发现和处理问题，确保政务服务的安全和可靠性。

相关标准：
GB/T 22239-2019 政务服务中心建设规范
GB/T 22240-2019 行政服务中心建设规范
GB/T 22241-2019 社区服务中心建设规范
GB/T 22242-2019 公共服务大厅建设规范
GB/T 22243-2019 政务服务事项标准分类与编码