随着互联网技术的发展和普及，网约车行业迅速崛起，成为人们出行的重要方式之一。然而，由于行业发展较为混乱，存在一些不规范的运营行为，给乘客和驾驶员带来了一定的安全和服务质量风险。为了规范网约车运营服务行为，提高服务质量和安全水平，保障乘客和驾驶员的合法权益，中国国家标准化管理委员会发布了DB3502/T 046.2-2019网约车运营服务管理标准的第2部分，即服务规范。

该标准主要包括以下方面的要求：

1.服务内容
网约车运营服务应当包括车辆提供、驾驶员服务、乘客服务等方面。车辆应当符合国家相关标准，驾驶员应当具备相应的从业资格和技能，乘客应当享有安全、舒适、便捷的服务体验。

2.服务质量
网约车运营服务应当保证服务质量，包括车辆清洁、驾驶员礼貌、乘客隐私保护等方面。同时，应当建立服务投诉和处理机制，及时解决乘客和驾驶员的投诉和纠纷。

3.服务安全
网约车运营服务应当保障服务安全，包括车辆安全、驾驶员安全、乘客安全等方面。车辆应当定期检测和维护，驾驶员应当遵守交通规则和安全驾驶，乘客应当遵守乘车规则和安全提示。

4.服务合规
网约车运营服务应当遵守相关法律法规和行业规范，包括车辆运营许可、驾驶员从业资格、乘客合法权益等方面。同时，应当建立健全的服务管理制度和内部控制机制，确保服务合规和规范。

综上所述，DB3502/T 046.2-2019网约车运营服务管理标准的第2部分，即服务规范，是规范网约车运营服务行为、提高服务质量和安全水平、保障乘客和驾驶员合法权益的重要标准。各网约车平台和从业者应当认真遵守该标准的要求，加强服务管理和监督，为乘客提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。

相关标准
GB/T 30960-2014 网约车辆驾驶员从业资格要求
GB/T 37372-2019 网约车辆运营服务信息公示规范
DB3502/T 046.1-2019 网约车运营服务管理 第1部分：总则
DB3502/T 046.3-2019 网约车运营服务管理 第3部分：安全管理
DB3502/T 046.4-2019 网约车运营服务管理 第4部分：投诉处理