公共安全视频图像系统是指为保障公共安全而建设的视频监控系统，广泛应用于公共场所、交通枢纽、城市管理等领域。随着技术的不断发展，公共安全视频图像系统的规模和复杂度不断增加，对运维服务的要求也越来越高。为了规范公共安全视频图像系统的运维服务，提高系统的稳定性和可靠性，保障公共安全，中国国家标准化管理委员会发布了DB3502/T 073-2021《公共安全视频图像系统运维服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务内容要求

公共安全视频图像系统运维服务应包括系统维护、故障排除、数据备份、安全管理等方面的服务内容。其中，系统维护包括系统巡检、系统优化、系统升级等；故障排除包括故障诊断、故障修复等；数据备份包括数据备份、数据恢复等；安全管理包括信息安全、物理安全、环境安全等方面的管理。

2. 服务方式要求

公共安全视频图像系统运维服务应采用现场服务、远程服务、电话服务等多种方式，满足用户的不同需求。

3. 服务质量要求

公共安全视频图像系统运维服务应保证服务质量，包括服务响应时间、服务效果、服务态度等方面的要求。服务响应时间应在规定时间内响应用户的服务请求；服务效果应保证系统的稳定性和可靠性；服务态度应友好、耐心、专业。

4. 组织管理要求

公共安全视频图像系统运维服务机构应具备相应的资质和能力，服务人员应具备相关的技能和素质，服务流程应规范、科学、高效。

5. 技术要求

公共安全视频图像系统运维服务应具备相应的技术能力，包括系统维护、故障排除、数据备份等方面的技术要求。服务机构应具备相应的技术人员和技术设备，能够及时有效地解决系统故障和安全问题。

6. 安全要求

公共安全视频图像系统运维服务应保障信息安全、物理安全、环境安全等方面的安全要求。服务机构应建立健全的安全管理制度，保障用户的信息安全和系统的物理安全。

7. 监督管理要求

公共安全视频图像系统运维服务应受到监督管理，包括服务质量监督、服务投诉处理等方面的要求。服务机构应建立健全的监督管理制度，及时处理用户的投诉和意见。

相关标准
GB/T 28181-2016 公共安全视频监控联网系统技术要求
GB/T 50348-2018 建筑物智能化系统工程施工与验收规范
GB/T 50347-2017 建筑物智能化系统工程设计规范
GB/T 50346-2017 建筑物智能化系统工程项目管理规范
GB/T 50345-2016 建筑物智能化系统工程术语