城市社区服务是指为城市居民提供的各种服务，包括但不限于社区医疗卫生、社区教育、社区文化、社区公共安全、社区环境卫生等服务。城市社区服务的质量和水平直接关系到城市居民的生活质量和幸福感。为了提高城市社区服务的质量和水平，保障城市居民的合法权益，国家制定了《城市社区服务 通用要求》标准。

本标准适用于城市社区服务机构、社区服务中心、社区卫生服务中心、社区文化服务中心、社区公共安全服务中心等城市社区服务机构。本标准规定了城市社区服务的服务内容、服务质量、服务流程、服务设施、服务人员等方面的要求。

1. 服务内容
城市社区服务机构应当根据居民的需求，提供符合法律法规和社会公德的服务内容，包括但不限于社区医疗卫生、社区教育、社区文化、社区公共安全、社区环境卫生等服务。服务内容应当具有针对性、实用性、可操作性和可持续性。

2. 服务质量
城市社区服务机构应当保证服务质量，提供优质、高效、安全、便捷的服务。服务质量应当符合国家相关标准和规定，满足居民的需求和期望。城市社区服务机构应当建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。

3. 服务流程
城市社区服务机构应当建立规范的服务流程，确保服务的连续性和稳定性。服务流程应当包括服务前、服务中、服务后等环节，服务流程应当简单明了、易于操作、便于居民理解。

4. 服务设施
城市社区服务机构应当提供符合服务要求的服务设施，包括但不限于场所、设备、器具、工具等。服务设施应当符合国家相关标准和规定，保证服务的安全、卫生、舒适、便捷。

5. 服务人员
城市社区服务机构应当配备符合服务要求的服务人员，服务人员应当具备专业知识和技能，具有良好的服务态度和职业道德。服务人员应当接受规范的培训和考核，提高服务水平和质量。

相关标准
GB/T 27922-2011 城市社区服务中心评价指南
GB/T 27923-2011 城市社区服务中心服务质量评价指南
GB/T 27924-2011 城市社区服务中心服务流程评价指南
GB/T 27925-2011 城市社区服务中心服务设施评价指南
GB/T 27926-2011 城市社区服务中心服务人员评价指南