DB35/T 1716-2022
智慧景区等级划分与评定
发布时间:2022-12-27 实施时间:2023-03-27


随着旅游业的发展,智慧景区已经成为了旅游业的新趋势。智慧景区是指利用现代信息技术手段,对景区进行数字化、智能化、网络化的改造和升级,提高景区的管理水平和服务质量,提升游客的旅游体验。为了规范智慧景区的建设和管理,提高景区的服务质量和管理水平,制定了智慧景区等级划分与评定标准。

1.基本要求
智慧景区等级划分与评定应遵循以下基本要求:
1. 依据景区的规模、景点数量、游客接待量、服务设施等因素,划分不同等级的智慧景区;
2. 评定应以游客为中心,注重游客的旅游体验和满意度;
3. 评定应以景区的数字化、智能化、网络化程度为主要评价指标;
4. 评定应以景区的管理水平和服务质量为重要评价指标;
5. 评定应以景区的安全管理和环境保护为必要评价指标。

2.评定方法
智慧景区等级划分与评定应采用综合评价的方法,包括定量评价和定性评价两种方法。其中,定量评价主要采用数据分析和统计方法,定性评价主要采用专家评审和实地考察方法。

3.评定等级
智慧景区等级划分与评定应划分为五个等级,分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。其中,五星级为最高等级,一星级为最低等级。

4.评定结果的表述要求
智慧景区等级划分与评定的结果应包括以下内容:
1. 景区的等级划分结果;
2. 景区数字化、智能化、网络化程度的评价结果;
3. 景区管理水平和服务质量的评价结果;
4. 景区安全管理和环境保护的评价结果;
5. 景区改进和提升建议。

相关标准
- GB/T 17737-2013 景区质量等级划分与评定
- GB/T 32261-2015 景区服务质量评价指南
- GB/T 32262-2015 景区安全管理规范
- GB/T 32263-2015 景区环境保护规范
- GB/T 32264-2015 景区数字化、智能化、网络化建设规范