城市公共交通客运服务是城市公共交通的重要组成部分，是城市居民出行的主要方式之一。为了保障乘客的安全和权益，提高服务质量，规范城市公共交通客运服务行业，制定了DB34/T 1902-2013 城市公共交通客运服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.车辆和设备要求：要求车辆和设备符合国家相关标准，保证车辆和设备的安全性、舒适性和环保性。

2.人员要求：要求从业人员具有相应的资格证书和技能，保证从业人员的素质和服务水平。

3.服务要求：要求服务态度热情、礼貌，服务质量高，保证乘客的安全和舒适。

4.安全要求：要求车辆和设备符合国家相关安全标准，保证乘客的安全。

5.投诉处理要求：要求建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见。

6.信息公开要求：要求公开车辆和设备的信息，包括车辆的品牌、型号、座位数、车辆状态等，保证乘客的知情权。

7.环保要求：要求车辆和设备符合国家相关环保标准，保护环境。

该标准的实施，可以有效规范城市公共交通客运服务行业，提高服务质量，保障乘客的安全和权益。同时，也可以促进城市公共交通客运服务行业的健康发展，提高行业的整体水平。

相关标准
GB/T 18455-2017 城市公共交通客运服务质量评价指标
GB/T 18456-2017 城市公共交通客运服务质量评价方法
GB/T 18457-2017 城市公共交通客运服务质量评价结果公示
GB/T 18458-2017 城市公共交通客运服务质量评价结果应用
GB/T 18459-2017 城市公共交通客运服务质量评价结果监督