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随着电商的兴起和物流行业的发展，道路客运小件快运服务越来越受到人们的关注。为了规范道路客运小件快运服务，提高服务质量和安全水平，国家发布了DB34/T 1936-2013 道路客运小件快运服务规范。

该标准主要包括以下方面的内容：

1.服务对象和服务范围

该标准适用于从事道路客运小件快运服务的企业和个人，服务范围包括小件快递、小件物流、小件配送等。

2.服务要求

该标准规定了道路客运小件快运服务的基本要求，包括服务态度、服务时间、服务内容、服务价格等方面。其中，服务态度要求服务人员礼貌热情、服务周到；服务时间要求按照客户要求的时间进行配送；服务内容要求按照客户要求进行配送、提供货物跟踪等服务；服务价格要求公开透明、合理合法。

3.服务流程

该标准规定了道路客运小件快运服务的流程，包括接单、揽收、运输、派送、签收等环节。其中，接单要求及时准确、确认客户需求；揽收要求货物包装完好、清点货物数量；运输要求按照客户要求的时间和路线进行运输；派送要求按照客户要求的时间和地点进行派送；签收要求客户签字确认收货、检查货物完好。

4.服务质量

该标准规定了道路客运小件快运服务的质量要求，包括货物损坏率、货物丢失率、投诉率等方面。其中，货物损坏率要求小于0.1%；货物丢失率要求小于0.05%；投诉率要求小于0.5%。

5.安全管理

该标准规定了道路客运小件快运服务的安全管理要求，包括车辆安全、货物安全、人员安全等方面。其中，车辆安全要求车辆符合国家相关标准、定期检查维护；货物安全要求货物包装完好、运输过程中防止受损、丢失；人员安全要求服务人员具备相关资质、遵守交通规则、保障人身安全。

相关标准：
GB/T 26701-2011 道路货物运输服务质量评价标准
GB/T 28181-2011 道路货物运输安全管理规范
GB/T 30960-2014 道路货物运输信息化管理规范
GB/T 30961-2014 道路货物运输服务质量评价指标体系
GB/T 30962-2014 道路货物运输服务质量评价方法