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城市物流配送服务是城市经济发展的重要组成部分，对于保障城市居民的生活和企业的生产经营具有重要意义。为了规范城市物流配送服务，提高服务质量，保障服务安全，保护环境，制定了本标准。

一、基本要求
1.城市物流配送服务应当遵循市场化原则，根据市场需求提供服务。
2.服务提供者应当具备相应的资质和能力，保证服务质量。
3.服务使用者应当按照合同约定支付服务费用。
4.服务提供者和使用者应当遵守国家法律法规和相关规定，保障服务安全和环境保护。

二、服务流程
1.服务提供者应当建立完善的服务流程，包括订单接收、货物装载、运输配送、签收等环节。
2.服务提供者应当及时反馈服务信息，保证服务的及时性和准确性。
3.服务提供者应当建立客户服务中心，提供24小时服务。

三、服务质量
1.服务提供者应当建立质量管理体系，保证服务质量。
2.服务提供者应当建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见。
3.服务提供者应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉。

四、安全管理
1.服务提供者应当建立安全管理体系，保证服务安全。
2.服务提供者应当建立货物保险制度，保障货物安全。
3.服务提供者应当建立驾驶员安全教育和培训机制，提高驾驶员安全意识。

五、环境保护
1.服务提供者应当建立环境保护管理体系，保护环境。
2.服务提供者应当使用环保型车辆，减少污染排放。
3.服务提供者应当建立废弃物处理机制，做好废弃物的分类、收集、运输和处理工作。

相关标准：
GB/T 26701-2011 城市物流配送服务质量评价指标体系
GB/T 26702-2011 城市物流配送服务质量评价方法
GB/T 26703-2011 城市物流配送服务质量评价规范
GB/T 26704-2011 城市物流配送服务质量评价报告编制规范
GB/T 26705-2011 城市物流配送服务质量评价结果应用指南