DB34/T 2132-2014
旅行社标准化工作指南 第2 部分:标准体系
发布时间:2014-06-24 实施时间:2014-07-24
旅行社是旅游行业的重要组成部分,其服务质量和管理水平直接影响着旅游行业的形象和发展。为了规范旅行社的标准化工作,提高旅行社的服务质量和管理水平,中国旅游协会制定了《旅行社标准化工作指南 第2 部分:标准体系》。
该标准主要包括以下内容:
1.旅行社标准化的基本要求
该部分主要规定了旅行社标准化的基本要求,包括旅行社应当具备的基本条件、旅行社标准化的目标和原则、旅行社标准化的基本要求等。
2.标准化管理体系
该部分主要规定了旅行社标准化管理体系的要求,包括旅行社标准化管理体系的组成、职责和权限、标准化管理体系的文件和记录等。
3.标准化工作的实施
该部分主要规定了旅行社标准化工作的实施要求,包括旅行社标准化工作的计划和实施、标准化工作的评估和改进、标准化工作的培训和宣传等。
4.监督
该部分主要规定了旅行社标准化工作的监督要求,包括旅行社标准化工作的监督机构和监督程序、监督结果的处理等。
该标准的实施可以有效规范旅行社的标准化工作,提高旅行社的服务质量和管理水平,促进旅游行业的健康发展。
相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29490-2013 信息技术服务管理体系要求
GB/T 23331-2012 旅游服务质量评价体系