旅行社是指依法成立,经国家旅游主管部门批准,从事旅游业务的企业。旅行社标准化工作是指旅行社在旅游业务中,按照国家标准化工作的要求,制定、实施和管理旅游业务标准的过程。旅行社标准化工作的目的是为了提高旅游服务质量,保障旅游者的合法权益,促进旅游业的健康发展。
旅行社标准编写是旅行社标准化工作的重要组成部分。本标准规定了旅行社标准编写的基本要求、编写程序、编写格式、编写内容、审定程序和标准的发布等内容。
1.基本要求
旅行社标准编写应遵循国家标准化工作的基本原则和要求,具有可操作性、可实施性、可检验性和可推广性。旅行社标准编写应当注重实用性和指导性,符合旅游市场的需求和发展趋势。
2.编写程序
旅行社标准编写应当按照以下程序进行:
(1)确定编写标准的必要性和可行性;
(2)组织编写标准的工作组,明确工作任务和分工;
(3)调查研究,收集资料,制定标准草案;
(4)征求意见,修改完善标准草案;
(5)审定标准,确定正式标准;
(6)发布标准,推广应用。
3.编写格式
旅行社标准应当采用国家标准的格式,包括标准号、标准名称、适用范围、引用标准、术语和定义、标准要求、测试方法、标准实施、标准修订、标准废止等内容。
4.编写内容
旅行社标准的编写内容应当包括旅游产品、旅游服务、旅游管理等方面的内容。旅行社标准应当注重实用性和指导性,具有可操作性、可实施性、可检验性和可推广性。
5.审定程序
旅行社标准的审定程序应当按照国家标准化工作的要求进行,包括初审、审定、公示、审批等环节。旅行社标准的审定应当由专业人员和相关单位进行,确保标准的科学性、合理性和可操作性。
6.标准的发布
旅行社标准的发布应当按照国家标准化工作的要求进行,包括标准的编号、名称、发布日期、实施日期等内容。旅行社标准的发布应当通过国家标准化机构进行,确保标准的权威性和可信度。
相关标准
- DB34/T 2132-2014 旅行社标准化工作指南 第2部分:标准制定
- GB/T 18401-2010 旅游景区服务质量等级与评定
- GB/T 25877-2010 旅游服务质量评价指南
- GB/T 30111-2013 旅游服务质量管理体系要求
- GB/T 32400-2015 旅游服务质量评价指标