旅游业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游业的重要组成部分，其服务质量直接影响着旅游业的形象和发展。为了规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，国家旅游局制定了《旅行社服务标准化规范》（DB34/T 2325-2015）。

本标准适用于我国境内旅行社的服务行为，包括旅游咨询、旅游计划、旅游组织、旅游接待、旅游安排、旅游投诉处理等方面的服务。

本标准规定了旅行社服务的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量控制等方面的内容。其中，旅行社服务的基本要求包括旅游者权益保护、服务诚信、服务安全、服务便利等方面的要求；服务流程包括旅游咨询、旅游计划、旅游组织、旅游接待、旅游安排、旅游投诉处理等环节；服务标准包括旅游产品质量、旅游服务质量、旅游信息公开等方面的标准；服务质量控制包括服务质量监督、服务质量评价、服务质量改进等方面的内容。

本标准要求旅行社应当建立健全服务质量管理体系，制定服务质量标准和服务流程，加强服务质量监督和评价，及时处理旅游投诉，提高服务质量和客户满意度。

相关标准
- GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价
- GB/T 28882-2012 旅游服务质量管理体系要求
- GB/T 30111-2013 旅游服务质量词汇
- GB/T 30112-2013 旅游服务质量指南
- GB/T 30113-2013 旅游服务质量评价指南