政务服务中心是政府为了提高行政服务效率和服务质量而设立的一种新型行政服务机构，其主要职责是为公民、法人和其他组织提供便捷、高效、优质的行政服务。政务服务中心便民配套服务是政务服务中心为了更好地满足公民、法人和其他组织的需求而提供的一种服务，其主要目的是为了方便公民、法人和其他组织办理相关业务，提高政务服务中心的服务质量和效率。

政务服务中心便民配套服务的基本要求包括：服务内容要丰富多样，服务标准要高，服务流程要简单明了，服务保障要到位。服务内容应该包括政务服务中心所辖的所有业务范围，服务标准应该符合国家相关法律法规和政策规定，服务流程应该简单明了，方便公民、法人和其他组织办理相关业务，服务保障应该到位，确保服务质量和效率。

政务服务中心便民配套服务的服务内容包括：咨询服务、办理服务、查询服务、投诉服务、建议服务等。其中，咨询服务主要是为公民、法人和其他组织提供相关业务的咨询服务，办理服务主要是为公民、法人和其他组织提供相关业务的办理服务，查询服务主要是为公民、法人和其他组织提供相关业务的查询服务，投诉服务主要是为公民、法人和其他组织提供相关业务的投诉服务，建议服务主要是为公民、法人和其他组织提供相关业务的建议服务。

政务服务中心便民配套服务的服务标准包括：服务态度要热情周到，服务效率要高，服务质量要优。服务态度要热情周到，体现政务服务中心的服务理念和服务文化，服务效率要高，提高服务效率，缩短服务时间，服务质量要优，确保服务质量，提高服务满意度。

政务服务中心便民配套服务的服务流程包括：服务前台接待、服务咨询、服务办理、服务查询、服务投诉、服务建议等环节。服务前台接待是政务服务中心便民配套服务的第一道关口，服务咨询是为公民、法人和其他组织提供相关业务的咨询服务，服务办理是为公民、法人和其他组织提供相关业务的办理服务，服务查询是为公民、法人和其他组织提供相关业务的查询服务，服务投诉是为公民、法人和其他组织提供相关业务的投诉服务，服务建议是为公民、法人和其他组织提供相关业务的建议服务。

政务服务中心便民配套服务的服务保障包括：人员保障、设施保障、信息保障、安全保障等方面。人员保障是指政务服务中心便民配套服务的工作人员要经过专业培训，具备相关业务知识和服务技能，设施保障是指政务服务中心便民配套服务的服务场所要符合相关标准，设施齐全，信息保障是指政务服务中心便民配套服务的信息系统要安全可靠，保证信息的保密性和完整性，安全保障是指政务服务中心便民配套服务的服务场所要保证安全，防止意外事件的发生。

相关标准
GB/T 18457-2015政务服务中心信息资源管理规范
GB/T 18458-2015政务服务中心信息系统安全保障规范
GB/T 18459-2015政务服务中心信息公开规范
GB/T 18460-2015政务服务中心信息服务规范
GB/T 18461-2015政务服务中心信息资源共享规范