图书馆实时咨询服务是指通过网络、电话、短信等方式，为读者提供及时、准确、专业的咨询服务。本标准适用于各类图书馆的实时咨询服务。

一、基本要求
1. 图书馆应当建立健全实时咨询服务制度，明确服务对象、服务时间、服务方式、服务内容等方面的要求。
2. 图书馆应当配备专业的咨询人员，具备良好的服务态度和专业知识，能够及时、准确地回答读者的咨询问题。
3. 图书馆应当建立完善的咨询服务管理系统，包括咨询记录、咨询统计、咨询评价等方面的内容。

二、服务流程
1. 读者提出咨询请求。
2. 咨询人员接受咨询请求，进行咨询服务。
3. 咨询人员记录咨询内容，并及时反馈给读者。
4. 咨询服务结束后，咨询人员进行服务评价。

三、服务内容
1. 图书馆的实时咨询服务应当涵盖图书馆的各项服务内容，包括但不限于图书馆藏、文献检索、学术咨询等方面。
2. 咨询人员应当根据读者的需求，提供准确、专业的咨询服务。

四、服务质量
1. 咨询人员应当具备良好的服务态度和专业知识，能够及时、准确地回答读者的咨询问题。
2. 咨询服务应当及时、准确、专业，满足读者的需求。
3. 图书馆应当建立完善的服务质量评价机制，对咨询服务进行定期评估和改进。

五、服务评价
1. 图书馆应当建立完善的服务评价机制，对咨询服务进行定期评估和改进。
2. 读者可以对咨询服务进行评价，图书馆应当及时反馈评价结果，并对评价结果进行分析和改进。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 50378-2019 图书馆建筑设计规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求