会展广告服务是指在展览会等会议活动中,为参展商提供的广告设计、制作、安装、拆卸等服务。会展广告服务的质量直接影响着参展商的形象和展示效果,因此,规范会展广告服务行业的服务质量,提高服务水平,保障客户权益,是非常必要的。
DB34/T 2446-2015 会展广告服务规范主要包括以下内容:
1. 服务机构的基本要求:规定了会展广告服务机构的基本资质、管理制度、服务流程等要求,以确保服务机构的合法性、规范性和可靠性。
2. 服务人员的基本要求:规定了会展广告服务人员的基本素质、职业道德、服务技能等要求,以确保服务人员的专业性、服务态度和服务质量。
3. 服务内容的基本要求:规定了会展广告服务的设计、制作、安装、拆卸等环节的基本要求,以确保服务内容的规范性、安全性和效果性。
4. 服务质量的基本要求:规定了会展广告服务的质量管理要求,包括服务质量的评估、监督、反馈等环节,以确保服务质量的稳定性、可控性和持续性。
5. 客户权益的保障要求:规定了会展广告服务机构应当遵守的客户权益保障原则和具体措施,以确保客户的合法权益得到有效保障。
6. 服务投诉处理要求:规定了会展广告服务机构应当建立健全的服务投诉处理机制,及时处理客户投诉,以确保客户的合理诉求得到及时解决。
7. 服务标准的监督管理要求:规定了会展广告服务标准的监督管理机制和具体措施,以确保服务标准的有效实施和持续改进。
通过实施DB34/T 2446-2015 会展广告服务规范,可以有效规范会展广告服务行业的服务质量,提高服务水平,保障客户权益,促进会展广告服务行业的健康发展。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑施工现场安全管理规范
GB/T 50379-2019 建筑施工现场文明施工规范