旅游是人们生活中不可或缺的一部分，而旅行社则是旅游服务的重要组成部分。旅行社小包团服务是旅行社为满足旅游者个性化需求而推出的一种服务模式，其特点是小团体、灵活性强、服务质量高。为了规范旅行社小包团服务行为，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
旅行社应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证旅游者的人身财产安全。旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得虚假宣传、误导消费者。

2.服务内容
旅行社应当根据旅游者的需求，提供符合旅游者需求的旅游线路、交通、住宿、餐饮、景点门票等服务。旅行社应当为旅游者提供专业的导游服务，保证旅游者的安全和旅游质量。

3.服务流程
旅行社应当为旅游者提供完整的服务流程，包括旅游线路规划、交通安排、住宿安排、餐饮安排、景点门票购买、导游服务等。旅行社应当在服务前向旅游者提供详细的旅游行程安排和服务标准，确保旅游者了解服务内容和服务标准。

4.服务标准
旅行社应当根据旅游者的需求和服务内容，制定相应的服务标准。服务标准应当包括旅游线路规划、交通安排、住宿安排、餐饮安排、景点门票购买、导游服务等方面的要求。旅行社应当在服务前向旅游者明确服务标准，确保旅游者了解服务标准和服务质量。

5.服务质量控制
旅行社应当建立完善的服务质量控制体系，包括服务质量监督、服务质量评估、服务质量改进等方面的要求。旅行社应当对服务过程进行监督和评估，及时发现和解决服务质量问题，提高服务质量。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 50315-2010 建筑施工企业质量管理规范
GB/T 14398-2011 旅游服务质量评价指南
GB/T 25829-2010 旅游服务质量管理体系要求