随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求越来越大。在养老机构中，休养人员的情绪沟通是非常重要的一环。良好的情绪沟通可以促进休养人员的身心健康，提高生活质量，同时也可以促进养老机构的健康发展。为此，本标准制定了养老机构休养人员情绪沟通的规范。

1.基本要求
1.1 沟通者应具备一定的沟通技巧和沟通能力，能够与休养人员建立良好的沟通关系。
1.2 沟通者应尊重休养人员的意愿和需求，不得强制沟通。
1.3 沟通者应保护休养人员的隐私，不得泄露其个人信息。
1.4 沟通者应遵守职业道德，不得利用沟通行为谋取私利。

2.沟通技巧
2.1 沟通者应注重语言表达的准确性和清晰度，避免使用难懂的专业术语。
2.2 沟通者应注重语音语调的抑扬顿挫，使语言更加生动有力。
2.3 沟通者应注重肢体语言的运用，如面部表情、手势等，以增强沟通效果。
2.4 沟通者应注重倾听休养人员的意见和建议，尊重其感受和需求。

3.沟通方式
3.1 沟通者应根据休养人员的特点和需求，选择合适的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、视觉沟通等。
3.2 沟通者应根据休养人员的身体状况和心理状态，选择合适的沟通时间和地点，避免影响休养人员的休息和生活。
3.3 沟通者应避免使用过于复杂的沟通方式，以免造成休养人员的困扰和不适。

4.沟通内容
4.1 沟通者应关注休养人员的身心健康状况，了解其生活习惯和兴趣爱好，以便更好地为其服务。
4.2 沟通者应关注休养人员的情感需求，尊重其感受和情感表达，帮助其缓解情绪压力。
4.3 沟通者应关注休养人员的生活问题，提供必要的帮助和支持，解决其生活中的困难和问题。

5.沟通效果评估
5.1 沟通者应定期对沟通效果进行评估，了解休养人员的反馈和意见，及时调整沟通方式和内容。
5.2 沟通者应记录沟通过程和结果，以便后续的跟踪和评估。

相关标准
GB/T 18204-2016 养老机构服务质量评价指南
GB/T 29490-2013 养老机构服务标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力标准
GB/T 30967-2014 养老机构服务人员职业道德规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务人员培训规范