DB34/T 2588-2016
旅游供应商管理规范
发布时间:2016-02-02 实施时间:2016-03-02


旅游业是我国重要的服务业之一,旅游供应商是旅游业的重要组成部分。为了保障旅游者的合法权益和安全,提高旅游供应商的服务质量和管理水平,制定本标准。

1. 适用范围
本标准适用于旅游供应商的管理,包括旅游景区、旅游酒店、旅游餐饮、旅游交通等供应商。

2. 术语和定义
本标准中使用的术语和定义与《旅游行业术语》(GB/T 17747)相一致。

3. 供应商资质要求
3.1 旅游景区供应商应具备国家旅游景区质量等级评定标准(GB/T 17761)规定的相应等级的资质。
3.2 旅游酒店供应商应具备国家旅游饭店质量等级评定标准(GB/T 14308)规定的相应等级的资质。
3.3 旅游餐饮供应商应具备国家旅游餐饮服务质量等级评定标准(GB/T 20406)规定的相应等级的资质。
3.4 旅游交通供应商应具备国家旅游客运服务质量等级评定标准(GB/T 30499)规定的相应等级的资质。

4. 服务质量要求
4.1 旅游供应商应按照国家相关标准和规定,提供符合旅游者需求的服务。
4.2 旅游供应商应保证服务质量,提供优质的服务,确保旅游者的合法权益。
4.3 旅游供应商应建立健全的服务质量管理体系,不断提高服务质量。

5. 安全管理要求
5.1 旅游供应商应按照国家相关标准和规定,建立健全的安全管理制度,确保旅游者的人身安全和财产安全。
5.2 旅游供应商应加强对旅游者的安全教育和管理,提高旅游者的安全意识。
5.3 旅游供应商应定期进行安全检查和隐患排查,及时消除安全隐患。

6. 环境保护要求
6.1 旅游供应商应按照国家相关标准和规定,建立健全的环境保护制度,保护旅游资源和环境。
6.2 旅游供应商应加强对旅游者的环境保护教育和管理,提高旅游者的环保意识。
6.3 旅游供应商应定期进行环境检查和隐患排查,及时消除环境隐患。

相关标准
- 旅游景区质量等级评定标准(GB/T 17761)
- 旅游饭店质量等级评定标准(GB/T 14308)
- 旅游餐饮服务质量等级评定标准(GB/T 20406)
- 旅游客运服务质量等级评定标准(GB/T 30499)
- 旅游行业术语(GB/T 17747)