旅游业是我国的重要支柱产业之一，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到旅游业的发展和旅游者的满意度。为了提高旅行社服务质量，促进旅游业的健康发展，本标准制定了旅行社服务顾客满意度测评规范。

1.基本要求
旅行社应当建立健全服务质量管理体系，制定服务标准和服务承诺，并通过各种渠道向顾客宣传。旅行社应当定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行改进。旅行社应当积极参与顾客满意度测评，接受社会监督。

2.测评方法
旅行社可以采用问卷调查、电话访问、网络调查等方式进行顾客满意度测评。测评方法应当科学、客观、公正、可靠，保证测评结果的真实性和可比性。

3.测评指标
旅行社顾客满意度测评指标应当包括服务态度、服务质量、产品质量、价格合理性、信息透明度、投诉处理等方面。测评指标应当具有代表性、可操作性、可比性和可衡量性。

4.测评结果的处理和分析
旅行社应当对测评结果进行统计、分析和比较，找出存在的问题和不足，并制定改进措施。测评结果应当及时向顾客公布，并接受顾客的监督和评价。

5.测评报告的编制和发布
旅行社应当编制测评报告，报告内容应当包括测评方法、测评指标、测评结果、问题和不足、改进措施等方面。测评报告应当及时向社会公布，接受社会监督。

相关标准
- GB/T 2589-2007 旅游服务质量 满意度测评
- GB/T 18411-2015 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 30111-2013 旅游住宿服务质量评价标准
- GB/T 30112-2013 旅游餐饮服务质量评价标准
- GB/T 30113-2013 旅游交通服务质量评价标准