一、范围
本标准适用于水上旅游客运服务中的客运站，包括码头、港口、停靠点等。

二、基本要求
1.客运站应符合国家相关法律法规和标准的要求。
2.客运站应具备安全、便捷、舒适、卫生、环保等基本条件。
3.客运站应设置明显的标识和指示牌，方便旅客使用。
4.客运站应设置应急设备和应急预案，确保旅客安全。

三、设施设备
1.码头或港口应具备良好的靠泊条件，保证船只安全靠泊。
2.码头或港口应设置防护设施，确保旅客安全。
3.码头或港口应设置船舶进出口，方便旅客上下船。
4.客运站应设置候船室、售票处、行李寄存处、洗手间等基本设施。
5.客运站应设置旅游咨询处、旅游服务中心等服务设施，提供旅游信息和服务。
6.客运站应设置无障碍设施，方便残疾人和老年人使用。

四、管理和服务
1.客运站应设置管理机构和管理人员，确保客运站的正常运营和管理。
2.客运站应制定管理制度和服务规范，确保服务质量和旅客权益。
3.客运站应设置安全监控系统，确保旅客安全。
4.客运站应设置投诉处理机制，及时处理旅客投诉。
5.客运站应设置应急预案和应急演练，提高应急处理能力。

相关标准
GB/T 14370-2015 水上旅游客运服务质量评价
DB34/T 2596.1-2016 水上旅游客运服务规范 第1 部分：船舶
GB/T 30108-2013 水上旅游服务质量评价
GB/T 30109-2013 水上旅游服务标志
GB/T 30110-2013 水上旅游服务信息公示