一、范围
本标准适用于从事水上旅游客运服务的企业，包括游艇、游船、游轮等水上旅游客运企业。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义与DB34/T 2596.1-2016《水上旅游客运服务规范 第1部分：术语和定义》相同。

三、基本要求
1. 水上旅游客运企业应当依法注册，具有独立的法人资格。
2. 水上旅游客运企业应当具有从事水上旅游客运服务所必需的船舶、设备、人员和管理体系等条件。
3. 水上旅游客运企业应当遵守国家有关法律、法规和规章，保障旅游者的人身安全和财产安全。
4. 水上旅游客运企业应当建立健全的质量管理体系，确保服务质量和安全水平。
5. 水上旅游客运企业应当建立健全的安全管理体系，确保船舶、设备和人员的安全运行。
6. 水上旅游客运企业应当建立健全的环境管理体系，保护水域环境和生态环境。

四、管理要求
1. 水上旅游客运企业应当建立健全的组织架构和管理体系，明确各级管理人员的职责和权限。
2. 水上旅游客运企业应当建立健全的人员管理制度，确保人员的素质和能力符合从事水上旅游客运服务的要求。
3. 水上旅游客运企业应当建立健全的船舶管理制度，确保船舶的安全运行和维护。
4. 水上旅游客运企业应当建立健全的设备管理制度，确保设备的安全运行和维护。
5. 水上旅游客运企业应当建立健全的财务管理制度，确保财务收支的合法、规范和透明。
6. 水上旅游客运企业应当建立健全的信息管理制度，确保信息的安全和保密。

五、服务要求
1. 水上旅游客运企业应当提供优质、安全、舒适的服务，满足旅游者的需求和期望。
2. 水上旅游客运企业应当建立健全的服务流程和服务标准，确保服务质量和效率。
3. 水上旅游客运企业应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。
4. 水上旅游客运企业应当建立健全的客户关系管理制度，维护良好的客户关系。

六、安全要求
1. 水上旅游客运企业应当建立健全的安全管理体系，确保船舶、设备和人员的安全运行。
2. 水上旅游客运企业应当建立健全的应急预案和应急处置机制，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置。
3. 水上旅游客运企业应当建立健全的安全培训制度，确保人员具备应急处置和安全操作的能力。
4. 水上旅游客运企业应当建立健全的安全检查制度，定期对船舶、设备和人员进行安全检查和评估。

七、环境要求
1. 水上旅游客运企业应当遵守国家有关环境保护的法律、法规和规章。
2. 水上旅游客运企业应当建立健全的环境管理体系，保护水域环境和生态环境。
3. 水上旅游客运企业应当建立健全的环境监测和评估制度，定期对水域环境和生态环境进行监测和评估。

相关标准
DB34/T 2596.1-2016 水上旅游客运服务规范 第1部分：术语和定义
DB34/T 2596.2-2016 水上旅游客运服务规范 第2部分：船舶
DB34/T 2596.3-2016 水上旅游客运服务规范 第3部分：设备
GB/T 30108-2013 旅游服务质量评价体系
GB/T 30109-2013 旅游服务质量评价指南