一、范围
本标准适用于我国境内的旅游饭店。

二、术语和定义
2.1 旅游饭店：指提供住宿、餐饮、娱乐、商务等服务的旅游服务企业。
2.2 诚信等级：指旅游饭店在经营过程中遵守法律法规、诚实守信、服务质量优良等方面的表现水平。
2.3 评定：指对旅游饭店诚信等级进行评估和划分的过程。

三、诚信等级划分
3.1 诚信等级划分原则
旅游饭店诚信等级划分原则应当遵循公正、客观、科学、合理的原则。
3.2 诚信等级划分标准
旅游饭店诚信等级划分标准应当包括以下方面：
（1）法律法规遵守情况；
（2）诚实守信情况；
（3）服务质量情况；
（4）安全管理情况；
（5）环境保护情况；
（6）社会责任情况。
3.3 诚信等级划分方法
旅游饭店诚信等级划分方法应当采用评分制，根据评分结果划分为A、B、C、D四个等级。

四、评定要求
4.1 评定机构
旅游饭店诚信等级评定应当由具备资质的第三方评定机构进行。
4.2 评定程序
旅游饭店诚信等级评定程序应当包括以下步骤：
（1）评定申请；
（2）评定准备；
（3）评定实施；
（4）评定报告；
（5）评定结果公示。
4.3 评定内容
旅游饭店诚信等级评定内容应当包括以下方面：
（1）法律法规遵守情况；
（2）诚实守信情况；
（3）服务质量情况；
（4）安全管理情况；
（5）环境保护情况；
（6）社会责任情况。
4.4 评定结果
旅游饭店诚信等级评定结果应当包括评定等级、评定得分、评定报告等内容。

五、诚信等级评定结果的使用
5.1 诚信等级评定结果应当在旅游饭店官方网站、门店等显著位置公示。
5.2 旅游饭店应当将诚信等级评定结果作为自身经营管理的重要参考依据，不断提高诚信等级。

相关标准
GB/T 14396-2018 旅游饭店服务规范
GB/T 25881-2010 旅游饭店环境卫生标准
GB/T 30100-2013 旅游饭店安全管理规范
GB/T 30101-2013 旅游饭店社会责任规范
GB/T 30102-2013 旅游饭店诚信经营规范