社区图书馆（室）是为社区居民提供阅读、学习、娱乐等服务的公共文化设施，是社区文化建设的重要组成部分。为了提高社区图书馆（室）的服务质量，满足读者的需求，促进社区文化建设，制定本标准。

1.服务内容
社区图书馆（室）应提供以下服务：
（1）借阅服务：提供图书、期刊、报纸等文献的借阅服务；
（2）阅览服务：提供图书、期刊、报纸等文献的阅览服务；
（3）参考咨询服务：提供读者参考咨询服务；
（4）信息服务：提供读者信息服务；
（5）文化活动服务：组织文化活动，丰富读者的文化生活。

2.服务质量
社区图书馆（室）应保证以下服务质量：
（1）服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心地为读者服务；
（2）服务效率：服务人员应高效地为读者提供服务；
（3）服务质量：服务人员应为读者提供高质量的服务；
（4）服务安全：保障读者的人身安全和财产安全。

3.服务流程
社区图书馆（室）应按照以下服务流程为读者提供服务：
（1）借阅服务：读者选择图书，出示借阅证，工作人员办理借阅手续，读者借阅图书；
（2）阅览服务：读者选择阅览文献，出示借阅证，工作人员为读者提供阅览服务；
（3）参考咨询服务：读者提出参考咨询需求，工作人员为读者提供参考咨询服务；
（4）信息服务：读者提出信息需求，工作人员为读者提供信息服务；
（5）文化活动服务：社区图书馆（室）组织文化活动，为读者提供文化服务。

4.图书管理
社区图书馆（室）应按照以下要求管理图书：
（1）图书采购：根据读者需求和社区文化建设需要，采购适当数量和类型的图书；
（2）图书分类：按照国家图书分类法对图书进行分类；
（3）图书编目：对图书进行编目，建立图书馆藏目录；
（4）图书借阅：对读者进行借阅管理，保证图书的安全性和流通性；
（5）图书维护：对图书进行维护，保证图书的完好性和可用性。

5.信息服务
社区图书馆（室）应按照以下要求提供信息服务：
（1）信息资源建设：建设信息资源库，提供多种类型的信息资源；
（2）信息检索：为读者提供信息检索服务；
（3）信息传递：为读者提供信息传递服务；
（4）信息安全：保障读者的信息安全。

相关标准
GB/T 14684-2011 公共图书馆服务规范
GB/T 18408-2001 图书馆信息服务规范
GB/T 18409-2001 图书馆参考咨询服务规范
GB/T 18410-2001 图书馆文献传递服务规范
GB/T 18411-2001 图书馆文献传递服务规范