休闲农庄是指以农业为基础,结合旅游、休闲、观光等多种功能的综合性农业经营形式。休闲农庄的服务质量直接关系到乡村旅游的发展和乡村经济的繁荣。为了规范休闲农庄的服务质量,提高乡村旅游的品质,中国旅游协会制定了DB34/T 2613.3-2016标准,对休闲农庄的服务质量进行了要求和评定。
1. 基本要求
休闲农庄应当具备合法经营资质,符合相关法律法规的要求。同时,休闲农庄应当具备基本的服务设施和服务能力,如接待大厅、客房、餐厅、卫生间等。
2. 服务要求
休闲农庄应当提供优质的服务,包括接待、餐饮、住宿、娱乐等方面的服务。服务人员应当具备良好的服务态度和专业的服务技能,能够满足客人的需求。
3. 管理要求
休闲农庄应当建立健全的管理制度,包括财务管理、人力资源管理、客户关系管理等方面的管理。同时,休闲农庄应当注重品牌建设和形象宣传,提高知名度和美誉度。
4. 环境要求
休闲农庄应当保持良好的环境卫生,包括室内环境和室外环境。同时,休闲农庄应当注重环境保护,保护生态环境和文化遗产。
5. 安全要求
休闲农庄应当注重安全管理,保障客人的人身安全和财产安全。同时,休闲农庄应当具备应急预案和应急设施,能够应对突发事件。
6. 设施要求
休闲农庄应当具备完善的设施,包括客房、餐厅、娱乐设施、停车场等。设施应当符合相关标准和规范,保证客人的舒适度和安全性。
7. 人员要求
休闲农庄应当具备专业的服务人员和管理人员,能够满足客人的需求。服务人员应当具备良好的服务态度和专业的服务技能,管理人员应当具备管理经验和管理能力。
8. 营销要求
休闲农庄应当注重市场营销,制定合理的营销策略和推广计划,提高知名度和美誉度。同时,休闲农庄应当注重客户关系管理,保持良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25915-2010 旅游景点服务质量评价标准
GB/T 25916-2010 旅游购物场所服务质量评价标准
GB/T 25917-2010 旅游交通服务质量评价标准